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Votre partenaire en matière de codage, d'emballage et de collage
Notre culture est le point de départ de tout, la force motrice de ce que nous sommes et de ce que nous faisons. Ce qui était à l’origine un fabricant de cercleuses pour caisses en bois et palettes est devenu une équipe de professionnels intelligents et entreprenants qui travaillent ensemble avec un seul objectif: dépasser les attentes et rendre nos clients heureux.
Il est essentiel pour nous que chacun comprenne pourquoi nous faisons ce que nous faisons et comment nous le faisons. Notre culture repose sur la clarté, l’engagement et la cohérence. C’est ce qui nous relie, nous donne une orientation et nous aide à tirer le meilleur de nous-mêmes et des autres.
Nos cinq pierres angulaires décrivent qui nous sommes, ce que nous défendons et comment nous nous traitons les uns les autres – au sein de l’équipe et avec nos clients. Ensemble, nous faisons la différence chaque jour, avec une approche humaine, transparente et orientée vers les solutions.
L'orientation client dans le cœur et l'esprit
Chez nous, tout tourne autour de vous. Vous êtes au cœur de tout ce que nous faisons. Chaque jour, nous nous efforçons de dépasser vos attentes et de vous rendre heureux. Nous ne nous contentons pas de cela, mais nous adoptons une approche qui fonctionne vraiment.
Clarté et accessibilité
Vous avez une question ? Nous sommes toujours faciles à joindre. Notre numéro de téléphone n’est pas caché, vous le trouverez directement. La transparence et la simplicité ne sont pas des choix pour nous, mais une évidence.
Réflexion orientée vers les solutions
Nous réfléchissons avec vous et cherchons toujours la meilleure solution. Qu’il s’agisse d’une intervention rapide ou de conseils adaptés à votre situation lors de l’achat d’un système de codage, d’emballage ou de collage.
Service sans frontières
Depuis le premier contact jusqu’à bien après votre achat, nous visons une expérience qui va au-delà du « bon ». Nous voulons que vous regardiez avec le sourire l’investissement que vous avez fait pour optimiser votre activité.
Notre promesse ? Ensemble, nous ferons de
votre achat un moment inoubliable.
C’est pourquoi notre activité repose sur cinq piliers solides, qui jouent toujours en votre faveur.
Pas de seuils, pas de détours. Simplement simple, clair et toujours avec vous à l’esprit.
Pourquoi ? Parce que nous pensons que
des clients satisfaits sont au cœur de notre succès !
1. Faire ce qu'il faut
L’honnêteté et la transparence sont nos maîtres mots. Que vous nous contactiez pour la première fois ou que vous soyez client depuis des années, vous savez toujours à quoi vous en tenir. Nous ne faisons pas de fausses promesses. La transparence fait partie de notre ADN : de la communication claire aux conditions générales compréhensibles.
Nous assumons la responsabilité de nos choix et de nos actions. Cela signifie que nous ne faisons pas seulement ce qui nous semble juste, mais surtout ce qui est juste. Qu’il s’agisse de résoudre un problème ou de donner des conseils, votre confiance est notre point de départ.
Notre service clientèle est facilement accessible et réfléchit avec vous de manière proactive.
Nos informations sont compréhensibles, honnêtes et complètes - pas de petits caractères ou de coûts cachés.
Nous agissons avec intégrité et éthique, même si cela implique parfois des choix difficiles.
2. Progresser ensemble
Votre croissance et votre succès sont indissociables des nôtres. Nous ne sommes vraiment satisfaits que lorsque nous pouvons vous aider à aller de l’avant. Cela signifie que nous nous améliorons constamment, afin de rester toujours en phase avec vos besoins – aujourd’hui et à l’avenir.
La collaboration est essentielle pour nous. Vous avez vos objectifs et nous avons notre expertise ; en les combinant, nous rendons le progrès possible. Nous sommes à l’écoute de vos commentaires, nous réagissons aux tendances et nous nous assurons d’avoir toujours une longueur d’avance.
Nous investissons dans des innovations qui améliorent votre expérience.
Les commentaires des clients sont activement recueillis et transformés en actions.
Nous grandissons ensemble, en apprenant de ce dont vous avez besoin.
3. Le profit pour tous
La réussite n’a de valeur que si tout le monde en profite. Bien sûr, nous nous efforçons d’avoir une activité saine, mais pas au détriment de notre éthique et de notre image. Nous recherchons toujours des solutions et des services qui apportent une valeur ajoutée à votre entreprise, tout en nous concentrant sur une croissance durable.
Pour nous, le profit ne se résume pas à des chiffres. Il s’agit de ce que nous réalisons ensemble – vous obtenez la qualité et le service que vous méritez, et nous construisons des relations à long terme qui profitent aux deux parties.
Nos prix et nos services sont adaptés pour maximiser la valeur pour vous.
Nous nous efforçons de trouver des solutions à long terme plutôt que des gains rapides.
Faire des bénéfices signifie également investir dans des améliorations qui vous profitent directement.
4. L'humanité en toute chose : nos collaborateurs, votre valeur ajoutée
Chez nous, vous n’êtes pas un numéro, mais une personne avec des souhaits et des besoins uniques. Chacun mérite de l’attention et une approche sur mesure. C’est pourquoi nous vous abordons personnellement, avec empathie et avec un véritable engagement. Notre équipe ne se contente pas de répondre à vos demandes ; elle ajoute de la valeur en réfléchissant avec vous, en vous écoutant et en allant toujours plus loin.
Ce sont nos collaborateurs qui font la différence. Grâce à leurs connaissances, à leur qualité et à leur professionnalisme, ils offrent la valeur ajoutée qui rend votre expérience spéciale. Ils sont la force motrice du service et des solutions qui vous rendent heureux et développent votre activité.
Nous pensons que l’humanité fait la différence dans un monde de plus en plus digitale. C’est grâce à nos collaborateurs que vous vous sentez écouté, compris et aidé.
Nous veillons à ce que vous soyez aidé rapidement, avec gentillesse et avec une attention personnelle - sans tracas inutile.
Notre personnel est formé de manière intensive à l'écoute, à la recherche de solutions et à la prise en compte de vos questions.
Nous proposons des solutions personnalisées qui non seulement répondent à votre demande, mais dépassent vos attentes.
Notre expertise et notre professionnalisme sont toujours disponibles pour vous aider avec les meilleurs conseils, machines et services.
5. Renforcer la confiance
La confiance ne se revendique pas, elle se mérite. Nous travaillons chaque jour à construire une réputation qui respire l’honnêteté, la qualité et l’orientation client. Pour ce faire, nous tenons nos promesses et sommes toujours ouverts aux améliorations.
Nous voulons que vous nous choisissiez sans hésitation. Que vous sachiez que vous pouvez compter sur la cohérence et la fiabilité de chaque contact et de chaque livraison. Nous construisons cette confiance étape par étape, en prêtant attention à ce qui compte pour vous.
Nous offrons toujours de la qualité - de notre gamme de produits à notre service à la clientèle.
Le retour d'information est pris au sérieux et conduit à de réelles améliorations.
Nous communiquons clairement, afin que vous sachiez exactement ce que vous pouvez attendre de nous.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez notre histoire.
Ensemble pour des clients heureux.
Nos passions chez Getra.
Chez Getra, nous travaillons dur chaque jour pour rendre nos clients heureux. Nous ne le faisons pas seuls, mais avec des collègues qui excellent chacun dans leur domaine. Nos différents départements, ou comme nous les appelons : nos passions, sont à la base de tout ce que nous faisons. Voici comment chaque passion contribue au service inoubliable que nous promettons
Service technique:
installation parfaite
Notre service technique veille à ce que tout fonctionne comme il se doit. De l’installation de systèmes de codage, de machines d’emballage ou de systèmes de collage à la résolution de problèmes techniques ou d’interventions, il garantit que chaque solution non seulement fonctionne correctement, mais aussi qu’elle continue à fonctionner de manière optimale.
Leur passion: combiner l’artisanat et l’innovation pour que nos clients puissent toujours compter sur leurs machines.
Des conseils sur mesure:
écouter et conseiller
Nos professionnels de la vente sont à l’écoute de vos besoins et vous fournissent des conseils ciblés parfaitement adaptés. Qu’il s’agisse de trouver la bonne machine ou de monter un projet sur mesure, ils sont toujours prêts à vous aider.
Leur passion: répondre à vos besoins par des conseils qui apportent une réelle valeur ajoutée.
Service clientèle:
contact direct avec un sourire
Notre service clientèle est là pour écouter, répondre aux questions et apporter des solutions. Pas de petits caractères, pas de dédale de menus, mais un contact direct avec des personnes qui savent de quoi elles parlent.
Leur passion: répondre à votre besoin ou à votre question de la manière la plus simple, la plus claire, la plus rapide et la plus agréable possible.
Service logistique:
emballage fiable
Sans nos meilleurs logisticiens, rien n’arrive à temps. Ils veillent à ce que les commandes soient emballées de manière sûre et efficace. Leur précision et leur rapidité font toute la différence par rapport à notre promesse.
Leur passion: emballer votre commande, toujours avec le sourire.
Ingénierie de projet:
innovation personnalisée
Chez Getra, nos ingénieurs de projet travaillent sur des solutions innovantes pour répondre à des défis uniques. Ils veillent à ce que nos systèmes de codage, nos machines d’emballage ou nos systèmes de collage répondent parfaitement aux besoins de nos clients.
Leur passion: transformer les problèmes techniques en solutions pratiques et intelligentes qui font progresser nos clients.
